 |
EN | PL
|
|
Wspó�praca z poszczególnymi firmami oddzielnie w ka�dym z krajówObecnie wielu klientów zainteresowanych przeprowadzeniem mi�dzynarodowych bada� rynku anga�uje do takiego przedsi�wzi�cia oddzielne firmy badawcze w ka�dym z odno�nych krajów. Cz�sto s� to równie� firmy zachodnioeuropejskie, które maj� za zadanie przeprowadzenie projektu badawczego jednocze�nie w kilku krajach Europy �rodkowo-Wschodniej (CEE). Klienci przesy�aj� wytyczne i pro�by o wycen� do kilku miejscowych firm badawczych w ka�dym z krajów. Nast�pnie wyceny i oferty s� analizowane, a ko�cu zadanie wykonania danej pracy w odno�nym kraju zlecane jest jednej firmie. Takie podej�cie powoduje szereg problemów, takich jak:• Czasoch�onno�� procesu komunikacji • Nieporozumienia w trakcie procesu komunikacji • Niewystarczaj�ca wiedza na temat specyficznych warunków w Europie �rodkowo-Wschodniej • Ró�na jako�� wyników • Ró�ny format wyników • Trudno�ci z synchronizacj� czasow� w trakcie realizacji projektu Czasoch�onno�� procesu komunikacjiWspó�pracuj�c z kilkoma dostawcami us�ug badawczych klient musi utrzymywa� sta�y kontakt z szeregiem osób. Skuteczna komunikacja ma kluczowe znaczenie przy realizacji mi�dzynarodowych projektów badawczych w regionie CEE. Aby przekazywa� wszystkie konieczne informacje do kilku osób na ka�dym etapie projektu klient zazwyczaj musi oddelegowania jedn� osob� specjalnie do tego zadania, które poch�ania wi�kszo�� jej czasu przeznaczonego na prac� nad projektem. Nieporozumienia w trakcie procesu komunikacjiIm wi�cej osób uczestniczy w procesie komunikacji, tym wi�ksze prawdopodobie�stwo, �e w którym� momencie pojawi� si� problemy. W trakcie mi�dzynarodowych projektów badawczych, informacje zwrotne od firmy w jednym kraju cz�sto skutkuj� konieczno�ci� wprowadzenia zmian w podej�ciu metodologicznym we wszystkich krajach. Przyk�adowo, firma w jednym z krajów obj�tych badaniem mo�e zg�osi�, �e które� pytanie w kwestionariuszu nale�y poprawi� lub �e pewne terminy okre�lone przez klienta nie przystaj� do warunków rynku lokalnego. Dostawcy us�ugi badawczej z wszystkich pozosta�ych krajów powinni natychmiast przeanalizowa� takie informacje i odpowiednio na nie zareagowa�. Je�eli jest ju� za pó�no, lub je�eli poszczególne strony nie do ko�ca rozumiej� problem, mo�e doj�� do tego, �e wyniki ko�cowe otrzymane od poszczególnych firm b�d� niemo�liwe do porównania, lub b�d� niskiej jako�ci.Niewystarczaj�ca znajomo�� specyficznych warunków Europy �rodkowo-WschodniejTeoretycznie poszczególne firmy badawcze dysponuj� rozleg�� wiedz� na temat specyficznych warunków rynku ich kraju. Jednak realizacja projektów badawczych w regionie CEE zazwyczaj wymaga zaanga�owania osoby/zespo�u znaj�cego w wystarczaj�cym stopniu wszystkie kraje obj�te badaniem, tak aby mo�na by�o uzyska� szerszy obraz i skutecznie koordynowa� prac� poszczególnych partnerów. Spó�ki i firmy badawcze realizuj�ce projekty badawcze w regionach, w których nie prowadz� normalnej dzia�alno�ci, cz�sto takiej wiedzy nie maj�. Skutkiem tego mo�e by� niska jako�� wyników takich projektów.Ró�na jako�� wyników Kwesti� zasadnicz� przy wi�kszo�ci mi�dzynarodowych projektów badawczych jest uzyskanie w ka�dym kraju wyników, które mo�na porówna�. Bez wzgl�du na to czy przeprowadzamy badanie ilo�ciowe, jako�ciowe czy te� analiz� istniej�cych �róde� informacji, wa�ne jest aby wszystkie firmy dostarczaj�ce us�ug� badawcz� stosowa�y t� sam� metodologi� lub, je�eli to niemo�liwe, aby wszelkie rozbie�no�ci wynikaj�ce z zaistnia�ych ró�nic zosta�y opisane i uwzgl�dnione przy interpretacji wyników. Problemy pojawiaj�ce si� w procesie komunikacji oraz niewystarczaj�ca znajomo�� warunków lokalnych w regionie CEE mo�e skutkowa� nie�wiadomo�ci� kwestii w�a�ciwych dla ró�nych metodologii, a w konsekwencji nisk� jako�ci� uzyskanych danych. Ró�ny format wynikówNa koniec mi�dzynarodowego projektu badawczego, gdy poszczególne firmy badawcze z ka�dego kraju dostarcz� zebrane wyniki, klient mo�e otrzyma� dane lub raporty w wielu ró�nych formatach. Nawet je�eli na pocz�tku projektu format zamówionych danych zosta� dok�adnie okre�lony, cz�sto zdarza si�, �e pliki z danymi lub raporty nie s� sporz�dzone zgodnie z tymi wytycznymi. Wówczas klient ponownie zmuszony jest poinformowa� partnerów o tych rozbie�no�ciach i poprosi� o dokonanie stosownych zmian w formacie dostarczonych danych. Zajmuje to rzecz jasna troch� czasu i mo�e w konsekwencji rodzi� problemy, zw�aszcza gdy terminy okre�lone w harmonogramie projektu s� bardzo krótkie.Trudno�ci z synchronizacj� czasow� w trakcie realizacji projektu Przy realizacji projektu badawczego w kilku krajach wa�n� dla klienta kwesti� jest uzyskanie wszystkich wyników w tym samym czasie. Terminy s� zwykle napi�te i opó�nienie ze strony jednej z firm cz�sto oznacza opó�nienie ca�ego projektu. Aby mie� pewno��, �e wszyscy poszczególni partnerzy krajowi terminowo dostarcz� odno�ne wyniki, trzeba cz�sto uzyskiwa� informacje o aktualnym post�pie prac badawczych oraz natychmiast reagowa� na problemy mog�ce opó�ni� ca�y proces. 
Wspó�praca z jedn� do�wiadczon� firm� badawcz� w regionie CEEW porównaniu z wspó�prac� z ró�nymi firmami lokalnymi, wybór jednego partnera w regionie CEE i traktowanie go jako jedynego punktu kontaktowego w sprawach zwi�zanych z mi�dzynarodowym projektem badawczym przynosi wiele korzy�ci. Takie podej�cie pomaga rozwi�za� wiele z problemów opisanych powy�ej.Mniejsza czasoch�onno�� procesu komunikacjiKlient kontaktuje si� wy��cznie z jedn� firm�, a nie z szeregiem firm wykonuj�cych us�ug� badawcz�, co pozwala zaoszcz�dzi� czas przeznaczony na komunikacj� w sprawach zwi�zanych z projektem badawczym.Efektywny proces komunikacjiWspó�praca z jedn� firm� posiadaj�c� do�wiadczenie w koordynacji mi�dzynarodowych projektów badawczych w regionie CEE zmniejsza ryzyko nieporozumie� w procesie komunikacji. Firma ta dba o natychmiastow� reakcj� na informacje o jakichkolwiek problemach w którym� z krajów oraz o to, aby ewentualne rozwi�zania wprowadzane by�y równie� w pozosta�ych krajach.Dobra znajomo�� lokalnych warunków w regionie CEEFirma do�wiadczona w koordynacji mi�dzynarodowych projektów w Europie �rodkowo-Wschodniej cz�sto dysponuje wystarczaj�c� wiedz� na temat lokalnych warunków na ka�dym z odpowiednich rynków. Firma ta zna szerszy obraz sytuacji i jest w stanie skutecznie koordynowa� prac� poszczególnych uczestników projektu.Jednolita jako�� wynikówJednym z najwa�niejszych zada� firmy b�d�cej jedynym punktem kontaktowym przy projektach mi�dzynarodowych jest zapewnienie, aby przekazane klientowi wyniki projektu by�y odpowiednio wysokiej i jednolitej jako�ci we wszystkich odno�nych krajach. To w�a�nie ta firma ponosi odpowiedzialno�� za porównanie, ocen� i ewentualn� popraw� jako�ci tych wyników.Jednolity format wynikówJako�� przekazywanych wyników ma kluczowe znaczenie, ale dla klienta liczy si� równie� ich format. Firma funkcjonuj�ca jako jeden punkt kontaktowy zapewnia, aby dane pochodz�ce z ró�nych krajów przekazywane by�y klientowi w tym samym formacie, poniewa� bardzo to u�atwia ich dalsz� analiz�.
Czynniki ryzyka i negatywne aspekty zwi�zane z korzystaniem z jednego punktu kontaktowegoKorzystanie z jednego punktu kontaktowego nie sprawia, �e jak za dotkni�ciem czarodziejskiej ró�d�ki znikaj� wszelkie trudno�ci zwi�zane z prowadzeniem mi�dzynarodowych projektów badawczych, ale stwarza sytuacj�, gdzie to do�wiadczona firma badawcza (a nie klient) odpowiada za rozwi�zywanie wszelkich pojawiaj�cych si� problemów.Jakie s� negatywne skutki takiego podej�cia? Mo�na powiedzie�, �e firma badawcza z siedzib� w jednym kraju CEE nie b�dzie dysponowa� wystarczaj�co bogat� wiedz� na temat warunków na poszczególnych rynkach lokalnych regionu. Mo�e tak si� zdarzy�, jednak firma do�wiadczona w prowadzeniu mi�dzynarodowych projektów potrafi równie� �wietnie komunikowa� si� z lokalnymi podwykonawcami i w ten sposób zapewni�, aby ró�nice pomi�dzy poszczególnymi krajami uwzgl�dnione by�y zarówno na etapie specyfikacji projektu, jak i w trakcie jego realizacji. Inn� ewentualn� trudno�ci� wynikaj�c� z zaanga�owania jednej firmy badawczej jest to, �e koszt dla klienta mo�e by� wy�szy ni� gdyby zdecydowa� si� na bezpo�redni� wspó�prac� z kilkoma zagranicznymi agencjami. Jest to jednak prawd� jedynie do pewnego stopnia. Sama cena mo�e faktycznie by� wy�sza, ale klient otrzymuje korzy�ci w postaci oszcz�dno�ci na koordynacji projektu i komunikacji, co równie� przek�ada si� na ni�sze koszty. Podsumowuj�c, wspó�praca z jedn� firm� stanowi�c� punkt kontaktowy to rozwi�zanie efektywne kosztowo. Jakie cechy powinna mie� firma badawcza pe�ni�ca funkcj� jednego punktu kontaktowego?Z punktu widzenia klienta firma badawcza, któr� zamierza zaanga�owa� do przeprowadzenia mi�dzynarodowego projektu i która ma pe�ni� funkcj� jednego punktu kontaktowego dla klienta, powinna posiada� pewien zbiór cech.Firma ta musi kierowa� si� najwy�szymi standardami w zakresie komunikacji. Powinna na bie��co przekazywa� klientowi sprawozdania z post�pów projektu. Powinna regularnie przesy�a� klientowi aktualne informacje o projekcie i wszelkie dodatkowe wiadomo�ci. Wszelkie kwestie problematyczne powinna zg�asza� niezw�ocznie, a na pytania lub pro�by klienta powinna reagowa� mo�liwie jak najszybciej. Je�li chodzi o komunikacj�, inicjatywa powinna le�e� po stronie firmy badawczej. Jej zadaniem jest przewidywanie mo�liwych zagro�e� dla projektu i informowanie o nich klienta na tyle wcze�nie, aby mo�na by�o na nie w odpowiednim czasie zareagowa�. Inna wa�na cecha to do�wiadczenie w realizacji mi�dzynarodowych projektów badawczych. Bez wzgl�du na to co jest przedmiotem badania, problemy, które mog� si� pojawi� podczas bada� marketingowych prowadzonych jednocze�nie w kilku krajach, s� podobne. Do�wiadczona firma badawcza potrafi przedsi�wzi�� odpowiednie �rodki zaradcze i zapobiec pojawieniu si� problemów. Je�eli firma badawcza spe�nia wymogi, o których mowa powy�ej, projekt powinien przebiega� bez zak�óce�, a prawdopodobie�stwo satysfakcji klienta z rezultatów tej wspó�pracy b�dzie bardzo wysokie.
Kontakt | Strona g��wna | O PMR Research | Us�ugi | Metodologia i narz�dzia | Darmowe artyku�y |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
|||
|
|
||
 |
|||
