- Badania zachowań konsumenckich
- Badania satysfakcji i lojalności klientów
- Badania jakości obsługi klienta
- Badania grup docelowych
Chcesz otrzymać wycenę badania?
Badania konsumenckie
Dzięki badaniom konsumenckim możliwe jest dostosowanie oferty firmy do oczekiwań jej bezpośrednich odbiorców – konsumentów. Jak naszą firmę postrzegają klienci? Czy poziom obsługi jest na satysfakcjonującym poziomie? Czy znamy naszych konsumentów (jak się zachowują w określonych sytuacjach, jak możemy podzielić grupy docelowe)? Na te i wiele innych pytań pomogą odpowiedzieć badania konsumenckie.
Badania zachowań konsumenckich
Zachowania konsumenckie to najbardziej ogólna kategoria badań dotyczących konsumentów. Stanowią one dla firm możliwość wglądu w świat znajdujący się po drugiej stronie lustra. Nawet menadżerowie doskonale znający swój biznes potrzebują informacji zwrotnej ze strony rynku.
Badania satysfakcji i lojalności klientów
Wskaźnik satysfakcji i lojalności klientów to jedne z najczęściej stosowanych wskaźników opisujących kondycję przedsiębiorstwa lub organizacji na styku z konsumentami. Mogą one również stanowić element systemu wczesnego ostrzegania w zakresie zmian w strukturze klientów oraz migracji klientów do konkurencji.
Badania jakości obsługi klienta
Podstawą działania wielu firm jest satysfakcjonujący klienta poziom obsługi. Gdy produkt dotrze tam, gdzie klient tego oczekuje, ważne jest by dział sprzedaży był w stanie odpowiednio zamknąć transakcję, a obsługa posprzedażowa utwierdzała klienta w słuszności decyzji zakupowej.
Badania grup docelowych
Zrozumieć klienta, zrozumieć jego wybory konsumenckie, poznać nowe, być może dopiero rodzące się potrzeby lub zdefiniować obszary i luki tych niezaspokojonych potrzeb to zakres badań grup docelowych.