Chcesz otrzymać wycenę badania?
Badanie klientów placówek usługowo-handlowych
Branża
Usługi
Zasięg geograficzny
Polska
Typ klienta
Właściciel placówek usługowych
Czas realizacji
5 tygodni
Potrzeba klienta
Klient zlecił działowi badawczemu PMR przeprowadzenie badania ilościowego na terenie całej Polski z konsumentami odwiedzającymi jego placówki usługowo-handlowe. Głównym celem projektu było pogłębienie wiedzy na temat zachowań i decyzji zakupowych odbiorców usług oferowanych przez klienta. W ramach badania klient chciał także zmierzyć poziom satysfakcji z obsługi w swoich placówkach oraz poznać niezaspokojone potrzeby konsumenckie i związane z nimi wyzwania dotyczące poszerzenia oferty, czy dostosowania lokali do potrzeb klientów.
Nasze rozwiązanie
W ramach projektu przeprowadziliśmy ponad 8 000 wywiadów face-to-face z klientami blisko 150 placówek usługowo-handlowych na terenie całej Polski. Stanowiło to duże wyzwanie organizacyjne, jednak doświadczenie naszych koordynatorów pozwoliło na sprawną realizację badania.
Badanie ilościowe pozwoliło na szczegółową diagnozę kluczowych dla klienta obszarów takich jak:
- Znajomość oferty oraz sposób i zakres korzystania z usług dostępnych w lokalach klienta,
- Satysfakcja z obsługi w placówce w tym standard obsługi,
- Oczekiwania dotyczące świadczonych usług,
- Oczekiwania dotyczące funkcjonowania lokali usługowych,
- Preferowane formy komunikacji.
Korzyść dla klienta
Klient otrzymał szczegółowy raport dotyczącyzachowań klientów i ich preferencji zakupowych. Dzięki wykorzystaniu analizy skupień oraz analizy koszykowej nasz klient uzyskał szereg przydatnych informacji, które pomogą mu w lepszym zrozumieniu swoich klientów, efektywnym zarządzaniu sprzedażą i optymalnym planowaniu działań marketingowych.
