Chcesz otrzymać wycenę badania?
Badanie typu tajemniczy klient wśród warsztatów samochodowych
Branża
Motoryzacyjna
Zasięg geograficzny
Polska
Typ klienta
Międzynarodowa agencja badawcza
Czas realizacji
3 tygodnie
Potrzeba klienta
Zagraniczna agencja badawcza, realizująca międzynarodowy projekt w branży samochodowej, zwróciła się do PMR jako lokalnego eksperta, z prośbą o przeprowadzenie badania na lokalnym rynku. Celem badania było zdobycie informacji, jaki jest zakres usług danego warsztatu samochodowego i co warsztat może zaoferować klientowi, który planuje wymienić opony w swoim samochodzie. Naszego klienta szczególne interesowało to, jakich marek opony posiadają warsztaty samochodowe, jakie marki są rekomendowane i jaki jest koszt wymiany.
Nasze rozwiązanie
Odpowiednio przeszkoleni i przygotowani ankieterzy PMR przeprowadzili łącznie 200 telefonicznych wywiadów (CATI) typu „tajemniczy klient”. Rozmowy były przeprowadzane z pracownikami warsztatów samochodowych i dotyczyły sezonowej wymiany opon. Przeprowadzanie rozmów wymagało od naszych ankieterów odpowiedniego odgrywania roli klienta, tak aby przebieg rozmowy był jak najbardziej naturalny. Zadanie było o tyle utrudnione, że z każdym warsztatem należało skontaktować się kilkukrotnie, za każdym razem jako właściciel innego samochodu, jednak nasi ankieterzy profesjonalnie poradzili sobie z tym wyzwaniem.
Korzyść dla klienta
W wyniku badania dostarczyliśmy klientowi bazę danych z informacjami o poszczególnych markach dostępnych w warsztatach samochodowych oraz cenach oferowanych usługi. Projekt stanowił istotny wkład w badanie międzynarodowe, dzięki czemu klient mógł porównać ze sobą sposób działania warsztatów oraz oferowane produkty w różnych krajach.
