Badanie ilościowe w zrewitalizowanych placówkach usługowo-handlowych w Polsce

• Branża

  Usługowa

• Zasięg geograficzny

  Polska

• Typ klienta

  Dostawca usług

• Czas realizacji

  4 tygodnie

Potrzeba klienta

Zespół badaczy PMR przeprowadził szeroko zakrojone badanie ilościowe wśród klientów placówek usługowo-handlowych na terenie Polski. Głównym celem projektu była ocena zmian w zrewitalizowanych lokalach usługowo-handlowych. W ramach badania klient chciał się także dowiedzieć, co jego klienci sądzą o jakości obsługi i na ile dokonane zmiany podnoszą poziom komfortu klienta indywidualnego w lokalu. Kolejny obszar badawczy dotyczył tego, czy osoby odwiedzające dane placówki korzystają z dostępnej oferty dodatkowej.

Nasze rozwiązanie

W ramach projektu przeprowadziliśmy 770 wywiadów face-to-face techniką CAPI z regularnymi klientami placówek usługowo-handlowych. Wywiady odbywały się na terenie całej Polski, dlatego dużym wyzwaniem logistycznym i organizacyjnym było przede wszystkim sprawne koordynowanie pracy ankieterów  w tym samym czasie w kilkunastu różnych lokalizacjach. Zaangażowanie i doświadczenie badaczy PMR w realizacji dużych projektów przeprowadzanych metodą CAPI/PAPI umożliwiło szybką i sprawną realizację projektu.

Korzyść dla klienta

Przeprowadzone badanie pozwoliło na szczegółową ocenę efektów przeprowadzonej rewitalizacji placówek klienta. PMR dostarczył raport, który zawierał także dokładne informacje o najbardziej interesujących obszarach z punktu widzenia klienta takich jak:

• Częstotliwość i cele wizyt w lokalach klienta;
• Poziom satysfakcji z wizyty;
• Znajomość oferty dodatkowej i korzystanie z usług dodatkowych, dostępnych w placówkach.

Dostarczone wyniki potwierdziły słuszność przeprowadzonych zmian, a także pozwoliły na jeszcze lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań osób odwiedzających punkty usługowo-handlowe naszego klienta.