Chcesz otrzymać wycenę badania?
Płatności elektroniczne – test nowej aplikacji internetowej
Branża
Rynek płatności elektronicznych
Zasięg geograficzny
Polska
Typ klienta
Agencja badawcza
Potrzeba klienta
Klient planujący wprowadzenie na rynek nowej aplikacji do realizacji płatności przy zakupach online, zlecił badanie użyteczności, aby upewnić się, że nowy produkt będzie odpowiadał oczekiwaniom jego przyszłych obiorców. Na tym etapie badania nacisk został położony na uzyskanie bardziej subiektywnych danych jakościowych opisujących doświadczenia użytkownika.
Nasze rozwiązanie
Aby zdobyć interesujące nas informacje, przeprowadziliśmy serię wywiadów indywidualnych z wykorzystaniem testów użyteczności aplikacji. Badanie zrealizowaliśmy w trzech grupach konsumentów będących potencjalnymi obiorcami ostatecznej wersji produktu.
Każdy z uczestników został poproszony o wykonanie szeregu zadań według scenariusza przygotowanego w oparciu o funkcjonalności aplikacji. Działania respondentów były rejestrowane przy użyciu sprzętu do eye-trackingu (który synchronicznie monitoruje i zapisuje aktywność oka w obrębie strony www), a jednocześnie obserwowane przez moderatora. Dodatkowo, moderator po zakończeniu eksperymentu zadawał pytania o poszczególne elementy aplikacji lub działania wykonywane w trakcie procesu płacenia przy użyciu testowanej aplikacji.
Korzyść dla klienta
Zastosowane podejście badawcze umożliwiło naszemu klientowi poznanie opinii użytkowników na temat jego produktu. Wykorzystanie eye-trackingu pozwoliło zoptymalizować rozwiązania nawigacji w obrębie aplikacji. W rezultacie badania klient otrzymał szereg informacji, dzięki którym możliwe będzie zmodyfikowanie produktu tak, by był on jak najbardziej przyjazny dla użytkownika i w pełni odpowiadał oczekiwaniom grupy docelowej.
