Chcesz otrzymać wycenę badania?
Obserwacje
Technika obserwacji stosowana jest w głównie badaniach jakościowych. Polega na jawnym lub ukrytym obserwowaniu zachowań jednostek lub grup w określonej sytuacji.
Obserwacja sprawdza się zwłaszcza w obszarach, gdzie informacje uzyskane w ramach stosowania technik ankietowych nie są wystarczające lub mogą nie odzwierciedlać pełnej specyfiki zjawiska. Badacz (obserwujący) posługuje się wystandaryzowaną listą poszukiwanych informacji (zachowań), które powinny zostać opisane i wyjaśnione w wyniku zastosowania obserwacji.
Mystery Shopper/ Caller (Tajemniczy Klient)
Technika badawcza, którą stosuje się najczęściej w celu uzyskania informacji pozwalających na ocenę postępowania personelu wobec klientów, zbadania zachowań konsumentów w rzeczywistych warunkach i sprawdzenia otoczenia sprzedażowego produktu.
Technikę tę wykorzystuje się do oceny jakości obsługi w sklepach i punktach obsługi klienta. Osoba wcielająca się w tajemniczego klienta ma za zadanie zrealizować określony scenariusz wizyty – zapytać o ofertę, skorzystać z określonej usługi, zakupić dany produkt czy złożyć reklamację. W ramach przechodzenia przez kolejne części scenariusza obserwuje zachowania sprzedawcy/konsultanta. Bezpośrednio po zakończeniu takiej wizyty odnotowuje w odpowiednio przygotowanym formularzu swoje obserwacje.
Technikę tę stosuje się również do weryfikacji poziomu obsługi infolinii. Podstawą do oceny jakości obsługi powinien być określony wzorzec zachowania, który został uprzednio przedstawiony osobom bezpośrednio obsługującym klientów, na przykład w formie wewnętrznych standardów jakości obsługi klienta.
